突然上不了网检查光纤宽带故障步骤方法

导读：突然上不了网 怎么检查光纤宽带故障？

光纤宽带就是把要传送的数据由电信号转换为光信号进行通讯。 在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。光纤宽带和ADSL接入方式的区别就是：ADSL是电信号传播，光纤宽带是光信号传播。

光纤宽带在使用过程中请重点关注以下几点：

1、正确下网，节约用电

在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。

2、确保联网设备的正常工作

请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。

3、装修或改变网络线路时规范线路布设

由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。

以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，在你无法上网，维修人员无法及时赶到的情况下，希望能对你有所帮助。

一、常见网络故障速查指南

（一）完全无法上网检查步骤

1、确认光猫和路由器信号灯是否正常；

（1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；

其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。

多网口光猫（如下图）则为网口1（LAN1）长亮或快速闪烁；

如果光信号（LOS）闪红光，或网络G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；

如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。

另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图示正确连接。

如果网线正常，则检查路由器，没有路由器请检查计算机有线网卡；

（1）检查路由器信号灯是否正常？

路由器指示灯正常与否，请参见第三部分“路由器与WIFI设置技巧”或直接联系路由器提供商；

（2）有线网卡信号灯指示是否正常？

在网络正常情况下，有线网卡网线插口旁边的指示灯应绿色长亮或闪烁。如果不亮或呈现橘红色，则可能是网线、网线插口或网卡本身损坏，您可联系计算机维修人员或本片区我公司装维人员进一步检查，如却因硬件故障，可能会产生额外的费用；

（3）如果以上信号灯全部正常，请关闭所有上网设备并断开电源，

5分钟后重启设备看是否正常？

（4）如果重启设备后依然不正常，请继续下步排查；

1、如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接WIFI看是否正常？如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系相应的维修人员；

2、使用单机方式上网是否正常？

（1）经过前述步骤仍无法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接；连接方式参见“路由器与WIFI设置” 部分；

（2）在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。

（3）如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分“计算机系统网络设置”；

（4）如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查；

3、如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与WIFI设置” 部分或直接联系路由器提供商；

（二）上网速度慢解决方案

影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：

1、上网设备配置过低或软件系统不正常；

2、所访问目标站点服务器工作不正常；

3、光纤宽带接入故障；

解决步骤：

1、在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：

（1）从启动到进入系统桌面时间超过1分钟；

（2）鼠标长时间无响应或反应极慢；

（3）频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序；

（4）双击“我的电脑”（XP，Windows7为计算机，Windows8以上为“这台电脑”）时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标；

（5）死机或自动重启；

如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员；

2、在排除上网设备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与WIFI使用技巧”；

3、如果单机连接仍然缓慢，请检查是否同时加载了过多的网络应用程序？很多音视频客户端即使关闭了运行窗口，仍然在后台耗费网络资源，典型如“爱奇艺PPS”、暴风影音、迅雷看看和QQ影音等等，请在不使用这些软件时，务必将其完全退出。不清楚如何操作的，可垂询所在片区的我公司装维人员；

4、如果仅仅是打开某一网站或网游联机时响应缓慢，请尝试打开其它网站或登录其它网游看是否正常？如果正常则为相应的站点服务器故障、高负载运行或未与移动主干网有效联通；请暂缓连接或登录移动专区，或直接向对方网络管理员进行反馈；

5、在排除以上原因的情况下，可登录宽带测速平台（根据自己所用的运营商宽带）或使用360等第三方软件进行测速，如果测速正常，则有可能是上网设备长时间工作导致运行不正常，请关闭后稍候再试；如果测速不正常，请联系运营商装维人员；

（三）频繁断线可能的原因与排查

1、查看是否是多机共享上网

确认是单机上网还是共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机也经常掉线，请检查系统软件环境；

如果单机上网正常而通过路由器经常掉线，请联系路由器提供商或直接更换；

1、防火墙，IE浏览器设置不对

建议暂时停止各种防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可能导致虽然正常连接，但不能打开网页；

如果通过以上检查仍无法找到问题所在，请联系运营商装维人员；