路由器常见问题处理方法

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路由器常见问题处理方法

硬件类  o接头松动,网线断,集线器损坏,计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem,集线器或计算机的指示灯帮助定位,对有怀疑的设备进行替换实验。  o电压不正常,温度过高,雷击——电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS(不间断电源);Modem应保持干燥通风;避免水淋;保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。Modem损坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏,请与服务提供方联系。  o线路质量——距离过长;线路质量差;连线不合理;表现为经常丢失同步、同步困难、或一惯性速度很慢。  解决方法:将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的Phone口以后;检查所有接头接触是否良好,对质量不好的户线应改造或更换;如果以上工作仍不能解决问题请及时与机房联系,并配合机房调整参数。在征询机房的意见后可以考虑更换承载电话或主干线路。    软件类  重启——重启Modem(电源)、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线,重启Modem后恢复正常,则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网,就很容易出现该现象,解决方法是改做双网卡代理或用路由器,总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连。个别网卡与Modem相连也出现类似现象,请更换网卡。    故障的排查  一般原则是:留心指示灯和报错信息,先硬件后软件,先内部后外部,先本地后外网,先试主机后查客户,充分检查后再申报。故障的申报申报故障应该准确简洁,应尽量将用户遇到的问题与用户手册上提到的故障对应。向机房报故障时,应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障,用户应进行记录,并在申报时提及。    软件故障举例    若4个状态灯为稳定绿色,    ①虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Timeoutwhile…….."检查计算机与ADSLModem之间网线的连接。查看10BastT灯在拨号的时候是否在闪,若不闪,表明计算机没有把数据传给Modem,可能计算机本身软件有问题,可重起一下计算机,或重新装虚拟拨号软件。    ②虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"AuthenticationFailed"表明ADSL整个线路正常,但是用户帐号与密码不相符,应重新填写。若确定用户帐号与密码无误,可向营业厅咨询。    ③若虚拟拨号软件拨号连接正常,但上不了网。只要拨号连接正常,一般情况下ADSL是正常的,上不了网大都是用户本身计算机系统的问题。

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